Alang sa mga call center - Ikonektar ang imong hilit nga ahente
• Pagtan-aw
Sa tibuok covid-19 nga pandemya, dili kini kadali alang sa mga call center aron ipadayon ang naandan nga operasyon. Ang mga ahente labi pang geograpiya nga nagkatibulaag sama sa kadaghanan sa kanila kinahanglan nga magtrabaho-gikan sa balay (WFH). Ang teknolohiya sa VOIP nakapahimo kanimo nga mabuntog kini nga babag, sa paghatud sa usa ka lig-on nga hugpong sa mga serbisyo sama sa naandan ug ipadayon ang reputasyon sa imong kompaniya. Niini ang mga batasan makatabang kanimo.
• Pag-abut sa tawag
Ang softphone (SIP base) wala'y pagduha-duha nga labing hinungdanon nga himan alang sa imong hilit nga ahente. Ang pagtandi sa uban nga mga paagi, ang pag-install sa mga softphone sa mga kompyuter labi kadali, ug ang mga teknisyan makatabang sa kini nga pamaagi pinaagi sa hilit nga mga himan sa desktop. Pag-andam usa ka giya sa pag-install alang sa mga hilit nga ahente ug usab ang uban pailub.
Ang mga telepono sa Desktop IP mahimo usab ipadala sa mga ahente sa mga ahente, apan siguruha nga ang mga pag-configure nahuman na sa kini nga mga telepono ingon mga propiewal nga mga propesyonal. Karon mga pangunang mga server sa SIP o IP PBXS Suporta sa Auto nga Pag-andam sa Provisioning, nga mahimo'g makapadali sa mga butang kaysa kaniadto.
Kini nga mga softphone o iP phone sa kasagaran mahimong marehistro isip mga hilit nga extension sa SIP sa imong pangunang server sa headquarter sa Call Center pinaagi sa VPN OFF System). Ang mga ahente makapadayon sa ilang orihinal nga mga extension ug batasan sa gumagamit. Samtang, pipila ka mga setting kinahanglan nga buhaton sa imong firewall / router sama sa pantalan sa unahan ug uban pa, nga dili gyud malikayan nga ang mga hulga sa seguridad, ang usa ka isyu dili mahimong ibaliwala.
Aron mapadali ang pag-abut nga hilum nga humok nga telepono ug IP nga pag-access sa telepono, ang Session Border Controller (SBC) usa ka hinungdan nga sangkap sa kini nga sistema, i-deploy sa ngilit sa call center network. Kung ang usa ka SBC na-deploy, ang tanan nga trapiko nga may kalabutan sa VOIP (parehong senyas ug media) mahimong ma-ruta gikan sa mga softphone o iP phone sa Internet sa SBC, nga gisiguro ang tanan nga umaabot nga trapiko nga kontrolado sa Call Center.
Panguna nga mga function nga gihimo sa SBC naglakip
Pagdumala sa SPIP Endpoints: Ang SBC naglihok ingon usa ka proxy server sa UC / IPPBXs, ang tanan nga may kalabutan nga mensahe sa senyas nga SIP kinahanglan nga dawaton ug ipadayon sa SBC. Pananglitan, samtang ang usa ka softphone mosulay sa pagrehistro sa Remote IPPPBX, ang iligal nga ngalan sa IP / Domain mahimong iapil sa IPPBX ug idugang ang iligal nga IP / Domain sa Blacklist.
Ang Traversal, aron sa paghimo sa pagmamapa tali sa pribado nga IP nga nakasulti sa wanang ug sa internet sa publiko.
Ang kalidad sa serbisyo, lakip ang pag-una sa mga pag-agos sa trapiko base sa mga setting sa TO / DSCP ug pagdumala sa bandwidth. Ang SBC QOs adunay kaarang nga unahon ang, limitasyon ug pag-optimize ang mga sesyon sa tinuud nga oras.
Usab, gitanyag sa SBC ang lainlaing mga bahin aron masiguro ang seguridad sama sa pagpanalipod sa DOS / DDOS, ang topology nga nagtago, ang pag-encrypt sa SIP / SRTPP ENCRYPTICT EPT., Gipanalipdan ang mga call center gikan sa mga pag-atake. Dugang pa, gitanyag sa SBC ang SIP Interoperability, transcoding ug media manipulasyon nga katakus aron madugangan ang koneksyon sa sistema sa call center.
Alang sa Call Center nga dili gusto nga i-deploy ang SBCS, ang alternatibo mao ang pagsalig sa VPN nga koneksyon tali sa balay ug hilit nga Call Center. Kini nga pamaagi nagpamenos sa kapasidad sa VPN server, apan mahimong igo sa pipila ka mga senaryo; Samtang ang VPN server naghimo sa seguridad sa seguridad ug mga gimbuhaton sa Traversal, wala kini gitugotan alang sa pag-una sa trapiko sa VoIP ug kasagaran nga mag-umol.
• Pag-outbound Call
Alang sa mga pagtawag sa gawas, gamiton ra ang mga mobile phone sa mga ahente. I-configure ang mobile phone sa ahente ingon usa ka extension. Kung ang ahente nagpadako sa mga tawag pinaagi sa softphone, ang SIP server magpaila niini usa ka mobile phone extension, ug una nga nagsugod ang usa ka tawag sa Mobile Phone Gateway nga konektado sa PSTN. Human ma-agi ang mobile phone sa ahente, gisugdan sa SIP server ang tawag sa kustomer. Niining paagiha, parehas ang kasinatian sa kustomer. Ang kini nga solusyon nanginahanglan doble nga PSTN nga mga kapanguhaan nga adunay outbound call center kasagaran adunay igong mga pagpangandam.
• magkahiusa sa mga service provider
Ang SBC nga adunay mga advanced nga tawag sa pagtawag sa pagtawag, mahimong magkahiusa ug pagdumala sa daghang mga pag-abut sa SIP Trunch Properers. Dugang pa, duha ka SBCS (1 + 1 nga redenderny) mahimong ibutang aron masiguro ang taas nga magamit.
Aron makonektar sa PSTN, e1 VoIP Gateways ang husto nga kapilian. Ang high-density E1 Gateway sama sa Cashly MTG Serye Digital VoIP Gateways nga adunay daghang mga trunking nga mga gamit sa Center Customer.
Ang trabaho-gikan sa balay, o hilit nga mga ahente, ang mga call center dali nga gisagop ang labing bag-ong teknolohiya aron mapadayon ang pagka-flexible, dili lamang alang niining espesyal nga oras. Alang sa mga call center nga naghatag serbisyo sa kustomer sa daghang mga oras sa oras, ang mga hilit nga call center makahatag bug-os nga sakup nga wala magbutang mga empleyado sa lainlaing mga pagbalhin. Busa, pag-andam karon!